很抱歉，我们无法人工添加或订购目前未在网站上显示的特定商品。我们的目录与全球供应商网络直接联网，一旦供应商有货，商品就会自动出现在我们的商店中。

专家提示： 如果您正在寻找标记为 “暂无库存” 的商品，我们建议您使用商品页面上的 “到货通知” 功能。只需输入您的电子邮件地址，一旦供应商再次供货，我们将自动向您发送更新通知。

是的，我们网站上销售的所有商品均为全新、未使用过，并直接由我们的供应商供货。

您可以直接在商品页面上轻松查看当前的库存状态。请查看价格和购买按钮下方的绿色标签。

"现货供应"（绿色标签）： 这意味着该商品目前存放在我们位于丹麦奥胡斯（Aarhus）的仓库中，可以立即安排发货。

如果商品标注了特定的日期范围（例如：“预计发货时间 [日期 - 日期]”），这意味着该商品目前不在我们位于丹麦奥胡斯（Aarhus）的仓库货架上，但可以从我们的全球供应商处调货。

运作机制：

一旦您下单，我们会立即专门为您向供应商订购该商品。标注的日期是我们对该商品到达我们仓库、处理完毕并准备好向您发货所需时间的最佳估算。

请注意：

• 是估算而非保证： 这些时间范围基于合作伙伴的常规物流速度。偶尔，国际运输或海关流程可能会增加额外的几天时间。
• 合并发货： 如果您的订单包含多件具有不同到货时间的商品，我们将等到所有商品都到达仓库后，再将您的整笔订单打包成一个包裹发出。
• 库存变动： 在极少数情况下，供应商可能会在我们下单后报告商品“缺货”。如果发生这种情况，我们将尽快通过电子邮件通知您，为您提供更新信息或退款选项。

我们力求在专辑名称和艺术家姓名下方直接列出具体细节（如颜色、重量、限量版版本）。所有商品均附有 EAN 条形码，您可以利用该代码在 Discogs 等平台上核实具体版本。

如果商品标题或描述中未指明版本、颜色或额外配件等特定信息，请始终默认为标准的黑色黑胶版本。我们不会在网站上将标准版本显式标注为“黑色黑胶”或“标准版”。

是的，当然可以！我们希望确保您能尽快收到最新的发行。尚未正式发行的商品将标有绿色的 “预售” 标签。

如何查看日期：

• 发行日期：您始终可以在商品下方的商品信息表格中找到官方发行日期。
• 预计发货时间：与我们的其他调货商品一样，我们也为新发行的商品提供预计发货日期。这些商品的“预计发货时间” (Expected to be ready for shipping) 已设为官方发行日期。我们努力确保新作品能在发行当天送达您的手中。只要我们能及时从供应商处收到货物，且快递公司没有延误，我们就会安排发货，以便订单在当天送达。虽然在大多数情况下都能成功，但由于我们依赖外部合作伙伴，因此无法提供 100% 的保证。

运作机制：

当您进行预售下单时，我们会立即向供应商预留该商品。我们的目标是尽早发出所有预售订单，使其尽可能在官方发行日期前后送达您的手中。

关于供应的重要说明：

有时，唱片公司会推迟发行日期，或者如果需求超过压片厂的产能，供应商可能会削减供应量。如果您的订单受到延迟或供应商缺货的影响，我们会在收到信息后立即通过电子邮件通知您。

发货提示：

如果您的订单中同时包含预售商品和现货商品，整笔订单将在预售商品发行后统一发货。如果您希望尽快收到现货商品，请分成两笔订单下单。

iMusic 仅销售全新的、未使用的商品。然而，一个常见的误区是所有新唱片都带有紧身的塑封膜。出于环保或实际原因，一些独立厂牌和欧洲分销商会使用可重复密封的透明袋或开口塑料袋。

如果唱片是签名版，或者经过发烧级厂牌的人工检查，也可能处于非塑封状态。塑封缺失或破损不被视为缺陷，只要产品本身处于完好状态，则不符合投诉退货条件。

K-pop 专辑非常独特，因为同一条形码 下通常会有多个不同的版本。默认情况下，这些版本由我们的供应商及我们进行随机发货。如果某张专辑适用随机发货，您可以在我们的商品信息栏中找到相关说明。

版本要求：

对于标记为随机发货的商品，非常欢迎您在结账过程的第 2 步 留下备注，申请特定版本。我们会尽全力满足您的偏好。但请注意，我们无法保证特定版本的供应情况。为了避免耽误发货进度，如果您的首选版本缺货，我们保留提供其他版本的权利。

许多 K-pop 专辑在同一个条形码下会有多个不同的版本。在许多情况下，您可以直接在我们的商品页面上选择特定版本。

如果商品页面上没有提供特定版本的选项，则默认按随机版本 (Random version) 发货。不过，您可以在结账过程的第 2 步 的备注栏中留下您的版本要求。我们会尽最大努力满足您的要求，但我们无法保证特定版本的供应。为了避免发货延迟，如果您的首选版本缺货，我们保留发送其他版本的权利。

通常情况下，只要供应商有提供，我们都会包含所有的 预售特典 (POB)，例如照片卡（小卡）和海报。但请注意，这些特典通常仅在 首批制作 (First Press) 中提供。

我们会尽最大努力为您争取这些特典，但它们遵循先到先得的原则，送完即止。由于我们的商品来源自全球多家供应商，除非在产品描述中明确说明，否则我们无法保证包含所有预售特典。如果产品标题或描述中未提及这些项目，则它们很可能不包含在内。

在下单前，请务必检查产品规格中列出的区域码（Region code）。要播放光盘，您的播放器必须是“全区” (Region Free / Region 0) 或与光盘的具体区码相匹配。

蓝光 (Blu-ray) 区域码

• Region 0: 全球通用 (全区/无锁码)
• Region A: 北美/南美、东亚/东南亚
• Region B: 欧洲、非洲、中东、澳大利亚、新西兰
• Region C: 中国、俄罗斯、中亚/南亚

DVD 区域码

• Region 0: 全球通用 (全区/无锁码)
• Region 1: 北美
• Region 2: 欧洲、日本、中东、南非
• Region 3: 东南亚、香港
• Region 4: 澳大利亚、新西兰、中美洲/南美洲

关于 4K Ultra HD 的说明： 请注意，4K UHD 蓝光光盘几乎均为全区 (Region-free)，可在全球任何 4K 蓝光播放器上播放。但 4K 组合套装中包含的标准蓝光 (Standard Blu-ray) 或 DVD 可能仍然带有区域锁定。

您可以在每个商品页面的“商品信息”（Product Information）表格中查看可用的字幕和音轨详情。

由于我们提供大量丹麦/北欧版以及来自世界各地的高端进口电影，供应商提供的信息详尽程度会有所不同。请在购买前注意以下几点：

• 查看商品参数： 只要发行商提供了相关信息，我们都会力求标注所有可用的语言和字幕选项。
• 无信息时的默认说明： 如果商品信息中未列出具体的字幕或音轨详情，则应视为该电影仅提供原声且不带字幕。
• 进口版与北欧版说明： 请注意，除非商品描述中明确注明，否则进口商品（如美版、英版）以及北欧本地发行的版本通常不包含中文字幕或中文配音。

仍有疑问？

如果您对某个特定版本有疑问，或想确认是否包含特定语言，请在下单前联系我们的客服团队。我们将非常乐意为您查询相关细节。

许多商品存在细微差异的不同版本，例如：压制年份、曲目列表或生产国家可能有所不同。为满足顾客精准选购的需求，我们汇总了所有供应商提供的不同版本信息。因此，看似相同的商品可能会出现——某供应商发货更快，或另一家报价更低的情况。

是的，您可以在我们的网站上选择多种货币（例如 CNY, EUR, USD, GBP 等），并以您选择的货币进行支付。

请注意： 如果您选择的货币与您的银行账户或信用卡的结算货币不同，您的银行可能会收取货币兑换费。我们建议您选择与您的银行卡相匹配的货币进行支付，以避免任何意外的银行费用。

重要提示：送货地址决定最终价格

iMusic 上显示的商品价格、税费和运费均基于您选择的送货国家/地区。适用增值税 (VAT) 税率和最终价格始终由您的送货地址决定。如果您在结账（checkout）过程中更改了送货地址，系统将根据目的地国家的规定自动调整增值税率和总金额。

欧盟 (EU) 境内国家

所有显示的商品价格均不含运费，但包含增值税 (VAT)。增值税将根据目的地国家的规定自动计算和调整。欧盟境内的订单不会产生额外的税费或关税。

欧盟 (EU) 境外国家（如中国）

对于欧盟以外的客户，显示的价格不含增值税 (VAT)。请注意，当包裹到达目的地国家时，当地相关部门可能会征收增值税/消费税 (GST)、关税和进口费用。

如果您是从欧盟内部订购，则没有关税或额外的进口费用。

对于发往中国（欧盟以外）的订单：

对于发往欧盟以外的订单，您的包裹可能需要缴纳进口关税、当地税费（如增值税/消费税）和海关清关费用。这些费用不包含在我们的价格中，需由收件人承担，并由承运商或当地海关在包裹到达时征收。

iMusic 无法提供包裹到达时需支付的具体税额信息。许多国家允许低价值包裹免税清关。建议您在下单前咨询当地海关，以了解最新的进口规定。

拒绝签收或未支付费用：

如果欧盟以外的客户未能支付可能产生的进口税、关税或其他费用，或者拒绝接收货物，iMusic 将在退还剩余款项之前扣除 2 倍的运费（用于支付初始运费和退回丹麦的运费）。

如果您有折扣码，必须在结账过程的早期阶段，即第2步（配送）中输入：

操作方法： 在各种配送方式选项下方找到标有*优惠码”的字段。输入您的代码，然后继续进行最后一步。

请注意： 每个订单只能使用一个折扣码，且订单提交后无法再补用折扣码。

我们提供以下多种付款方式：

• ▪ 移动支付与数字钱包: 支付宝 (Alipay)、微信支付 (WeChat Pay)、Apple Pay、Google Pay、PayPal。
• ▪ 信用卡与借记卡: Visa、MasterCard。

可选的付款方式可能会因配送国家/地区而异。在结账过程的“第 3 步”，您可以根据您的配送地址查看所有可用的具体付款方式。

绝对安全。我们使用行业标准的 SSL 加密技术来保护您的数据。所有信用卡交易均通过经过 PCI 认证的安全支付网关（如 Altapay、Quickpay 或 Stripe）进行处理，我们绝不会在我们的服务器上存储您的完整银行卡信息。

使用 Visa、MasterCard 信用卡/借记卡以及 Apple Pay、Google Pay、PayPal 支付时，款项会在您下单时预授权（冻结），但只有在商品从我们的仓库发货时才会正式扣款。

预授权的有效期通常为 7–30 天（取决于您的发卡行）。如果发货时间较长（例如预售商品），预授权可能会过期，届时我们将要求您手动更新付款授权。

如果您的订单内容发生变更，实际扣款金额将根据包裹中实际发出的商品进行自动调整。

使用 支付宝 (Alipay) 或 微信支付 (WeChat Pay) 时，款项将在结账时立即处理并完成支付。

如果您的订单在提交后发生了更改（例如：某件商品缺货或被取消），银行账单上的最终金额可能会低于结账时的价格。

这仅适用于 信用卡及电子钱包 (Digital Wallets)：

当您提交订单时，我们仅对总额进行预授权（冻结）。在商品准备好从我们的仓库发货之前，我们不会实际进行扣款（结算）。如果订单内容发生变动，系统会自动调整最终扣款金额，因此您只需为实际发货的商品支付费用。

请注意： 这不适用于通过 支付宝 (Alipay) 或 微信支付 (WeChat Pay) 进行的付款。这些是即时支付方式，全额款项会在结账时立即扣除，且无法在后期修改金额。在这种情况下，任何订单调整将通过退还差额的方式处理。

如果您正在等待预售商品 (Pre-order) 或配送周期较长的商品，您的银行或 PayPal 可能会将交易状态显示为“已过期”或“已取消”。

这并不意味着您的订单已被取消。

付款授权的有效期有限，通常会在 7 到 30 天后过期。

您的订单在我们的系统中依然处于完全激活状态。当我们准备好发货时，我们会直接完成原始预授权的扣款，或者通过电子邮件向您发送一个安全的链接，请您重新授权付款，以便我们完成您的订单。

这通常是因为您最初的付款授权已过期。这在预售商品或发货时间较长的商品中非常常见，因为银行授权通常在 7 到 30 天后就会失效。

为了确保您的订单保持激活状态并能顺利发货，系统可能会在准备发货前不久，向您发送一个安全的链接以重新授权付款。

请注意： 这并非重复扣款。由于原始授权已过期，此前从未真正从您的账户中扣除过资金。这次新的授权只是为了让我们能够完成交易，从而为您发送商品。

在通过电子邮件或短信收到付款请求或链接时，请务必保持警惕。iMusic 绝不会通过短信询问您的信用卡详情或银行信息。

如果您收到可疑信息，我们建议采取以下措施：

1. 检查发件人： 确保电子邮件地址以 @imusic.dk 结尾。
2. 检查您的订单历史记录： 登录我们官网的“我的账户”，查看未完成订单的状态。如果您的付款存在问题，该状态会显示在账户页面。
3. 如有疑问，请联系我们： 如果您对收到的请求有任何疑问，请不要点击任何链接。请直接联系我们的客服团队以核实信息的真实性。

iMusic 礼品卡被视为一种支付方式，而非折扣。因此，必须在结账过程的“第3步（付款）”中输入。

操作方法： 选择“礼品卡或代金券”作为支付方式，然后输入您的唯一礼品卡代码。

如果您的礼品卡金额不足以支付订单全额，您只需在同一步骤中使用信用卡或其他可用支付方式支付剩余余额即可。

剩余余额会怎样？

如果您未在单个订单中用完礼品卡的全部金额，余下的金额不会作废。我们的系统会自动向您发送一封电子邮件，告知剩余余额以及供下次使用的代码。

重要提示： 此电子邮件始终发送至最初购买礼品卡时使用的电子邮箱地址。

当你使用国际借记卡（如 Mastercard、Visa Debit 或 Visa Electron）下单时，你的银行会立即预留该金额，以确保有足够的资金进行购买。

如果订单被取消，我们会立即释放这笔款项的申索。然而，即使我们解除了预留，银行仍可能继续在你账户中冻结该金额。根据你银行的具体条款和卡片发行机构的规定，这笔预留资金可能需要 7 到 30 天才会自动解除。

iMusic 可以帮我解除预留吗？

很抱歉，我们无法做到。预留资金是你与银行或发卡机构之间的协议。一旦我们在系统中取消了订单，我们就无法再控制这笔资金。只有你的开户银行有权在自然过期前提前解除预留。

如何才能更快地释放我的资金？

如果你需要立即释放资金，建议联系你银行的客服部门。他们通常需要交易已取消的证明。我们的客服可以为你提供取消确认函，你可以将其提交给银行以加快处理进度。

订单完成后，您将自动通过电子邮件收到订单确认函。如果您在几分钟内未收到，请检查您的垃圾邮件文件夹。您还可以登录您的 iMusic 账户查看订单历史记录，以确认订单已成功注册。

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page.

Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

可以！只要您的订单仍处于等待供应商到货且尚未准备好发货的状态（黄色订单状态），您就可以自己向其中添加新产品。

操作方法：

1. 登录您的账户。
2. 将新商品添加到购物车。
3. 前往结账。如果您有符合条件的未完成订单，您将看到“添加到未完成订单”的选项，请按照屏幕上的说明进行操作。

完成付款后，购物车中的内容将添加到所选订单中，并在该订单的最后一件商品到达我们的仓库后立即发货。

请注意： 很抱歉，此功能不适用于运往英国或瑞士的订单。这是由于与订单总额挂钩的严格海关规定和增值税征收限制 (IOSS)。如果您从这些国家订购，请联系我们的客服寻求帮助，或单独下单。

只要您的订单尚未进入包装和发货流程，您就可以免费修改或取消订单订单。请尽快联系我们的客服并提供您的订单编号。一旦订单开始包装并准备移交给物流公司，我们将无法再取消或修改。请注意，处理书面申请可能需要较长时间。如果发货时间临近，请拨打我们的电话，以确保我们能及时拦截并停止订单。

如果您的订单已经发出，根据我们的撤销权规定，您仍有权取消购买。在这种情况下，您可以在收到商品后将其退回给我们。请仔细阅读我们的 退货政策，了解有关如何退货、退款条件以及为什么我们不建议从欧盟以外的国家退货的更多详情。