常见问题解答

我可以申请特定的黑胶版本或订购网站上未列出的商品吗？ — 产品和产品信息:

很抱歉，我们无法人工添加或订购目前未在网站上显示的特定商品。我们的目录与全球供应商网络直接联网，一旦供应商有货，商品就会自动出现在我们的商店中。

专家提示：如果您正在寻找标记为 “暂无库存” 的商品，我们建议您使用商品页面上的 “到货通知” 功能。只需输入您的电子邮件地址，一旦供应商再次供货，我们将自动向您发送更新通知。

iMusic 销售的所有黑胶唱片、CD、周边商品及其他物品都是全新的吗？ — 产品和产品信息:

是的，我们网站上销售的所有商品均为全新、未使用过，并直接由我们的供应商供货。

如何查询商品目前是否有现货并可以发货？ — 产品和产品信息:

您可以直接在商品页面上轻松查看当前的库存状态。请查看价格和购买按钮下方的绿色标签。

"现货供应"（绿色标签）：这意味着该商品目前存放在我们位于丹麦奥胡斯（Aarhus）的仓库中，可以立即安排发货。

订单中的“预计发货时间”状态是什么意思？ — 产品和产品信息:

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.
▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.
▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

如何在下单前确认黑胶唱片的具体版本或压片信息？ — 产品和产品信息:

我们力求在专辑名称和艺术家姓名下方直接列出具体细节（如颜色、重量、限量版版本）。所有商品均附有 EAN 条形码，您可以利用该代码在 Discogs 等平台上核实具体版本。

如果商品标题或描述中未指明版本、颜色或额外配件等特定信息，请始终默认为标准的黑色黑胶版本。我们不会在网站上将标准版本显式标注为“黑色黑胶”或“标准版”。

我可以预订即将发行的商品吗？ — 产品和产品信息:

是的，当然可以！我们希望确保您能尽快收到最新的发行。尚未正式发行的商品将标有绿色的 “预售” 标签。

如何查看日期：

发行日期：您始终可以在商品下方的商品信息表格中找到官方发行日期。
预计发货时间：与我们的其他调货商品一样，我们也为新发行的商品提供预计发货日期。这些商品的“预计发货时间” (Expected to be ready for shipping) 已设为官方发行日期。我们努力确保新作品能在发行当天送达您的手中。只要我们能及时从供应商处收到货物，且快递公司没有延误，我们就会安排发货，以便订单在当天送达。虽然在大多数情况下都能成功，但由于我们依赖外部合作伙伴，因此无法提供 100% 的保证。

运作机制：
当您进行预售下单时，我们会立即向供应商预留该商品。我们的目标是尽早发出所有预售订单，使其尽可能在官方发行日期前后送达您的手中。

关于供应的重要说明：
有时，唱片公司会推迟发行日期，或者如果需求超过压片厂的产能，供应商可能会削减供应量。如果您的订单受到延迟或供应商缺货的影响，我们会在收到信息后立即通过电子邮件通知您。

发货提示：
如果您的订单中同时包含预售商品和现货商品，整笔订单将在预售商品发行后统一发货。如果您希望尽快收到现货商品，请分成两笔订单下单。

你们所有的黑胶唱片都是塑封（密封）的吗？ — 产品和产品信息:

iMusic 仅销售全新的、未使用的商品。然而，一个常见的误区是所有新唱片都带有紧身的塑封膜。出于环保或实际原因，一些独立厂牌和欧洲分销商会使用可重复密封的透明袋或开口塑料袋。

如果唱片是签名版，或者经过发烧级厂牌的人工检查，也可能处于非塑封状态。塑封缺失或破损不被视为缺陷，只要产品本身处于完好状态，则不符合投诉退货条件。

K-pop 专辑的“随机发货”是如何运作的？ — 产品和产品信息:

K-pop 专辑非常独特，因为同一条形码下通常会有多个不同的版本。默认情况下，这些版本由我们的供应商及我们进行随机发货。如果某张专辑适用随机发货，您可以在我们的商品信息栏中找到相关说明。

版本要求：对于标记为随机发货的商品，非常欢迎您在结账过程的第 2 步留下备注，申请特定版本。我们会尽全力满足您的偏好。但请注意，我们无法保证特定版本的供应情况。为了避免耽误发货进度，如果您的首选版本缺货，我们保留提供其他版本的权利。

我可以为 K-pop 专辑选择特定版本吗？ — 产品和产品信息:

许多 K-pop 专辑在同一个条形码下会有多个不同的版本。在许多情况下，您可以直接在我们的商品页面上选择特定版本。

如果商品页面上没有提供特定版本的选项，则默认按随机版本 (Random version) 发货。不过，您可以在结账过程的第 2 步的备注栏中留下您的版本要求。我们会尽最大努力满足您的要求，但我们无法保证特定版本的供应。为了避免发货延迟，如果您的首选版本缺货，我们保留发送其他版本的权利。

我的 K-pop 订单中包含照片卡（小卡）或海报等预售特典吗？ — 产品和产品信息:

通常情况下，只要供应商有提供，我们都会包含所有的预售特典 (POB)，例如照片卡（小卡）和海报。但请注意，这些特典通常仅在首批制作 (First Press) 中提供。

我们会尽最大努力为您争取这些特典，但它们遵循先到先得的原则，送完即止。由于我们的商品来源自全球多家供应商，除非在产品描述中明确说明，否则我们无法保证包含所有预售特典。如果产品标题或描述中未提及这些项目，则它们很可能不包含在内。

区域码指南：我的播放器可以播放此光盘吗？ — 产品和产品信息:

在下单前，请务必检查产品规格中列出的区域码（Region code）。要播放光盘，您的播放器必须是“全区” (Region Free / Region 0) 或与光盘的具体区码相匹配。

蓝光 (Blu-ray) 区域码

Region 0: 全球通用 (全区/无锁码)
Region A: 北美/南美、东亚/东南亚
Region B: 欧洲、非洲、中东、澳大利亚、新西兰
Region C: 中国、俄罗斯、中亚/南亚

DVD 区域码

Region 0: 全球通用 (全区/无锁码)
Region 1: 北美
Region 2: 欧洲、日本、中东、南非
Region 3: 东南亚、香港
Region 4: 澳大利亚、新西兰、中美洲/南美洲

关于 4K Ultra HD 的说明： 请注意，4K UHD 蓝光光盘几乎均为全区 (Region-free)，可在全球任何 4K 蓝光播放器上播放。但 4K 组合套装中包含的标准蓝光 (Standard Blu-ray) 或 DVD 可能仍然带有区域锁定。

该电影（DVD/Blu-ray）支持哪些字幕和语言？ — 产品和产品信息:

您可以在每个商品页面的“商品信息”（Product Information）表格中查看可用的字幕和音轨详情。

由于我们提供大量丹麦/北欧版以及来自世界各地的高端进口电影，供应商提供的信息详尽程度会有所不同。请在购买前注意以下几点：

查看商品参数： 只要发行商提供了相关信息，我们都会力求标注所有可用的语言和字幕选项。
无信息时的默认说明： 如果商品信息中未列出具体的字幕或音轨详情，则应视为该电影仅提供原声且不带字幕。
进口版与北欧版说明： 请注意，除非商品描述中明确注明，否则进口商品（如美版、英版）以及北欧本地发行的版本通常不包含中文字幕或中文配音。

仍有疑问？
如果您对某个特定版本有疑问，或想确认是否包含特定语言，请在下单前联系我们的客服团队。我们将非常乐意为您查询相关细节。

为什么同一商品会有几种不同的价格？ — 价格

许多商品存在细微差异的不同版本，例如：压制年份、曲目列表或生产国家可能有所不同。为满足顾客精准选购的需求，我们汇总了所有供应商提供的不同版本信息。因此，看似相同的商品可能会出现——某供应商发货更快，或另一家报价更低的情况。

我可以使用本地货币支付吗？ — 价格

是的，您可以在我们的网站上选择多种货币（例如 CNY, EUR, USD, GBP 等），并以您选择的货币进行支付。请注意：如果您选择的货币与您的银行账户或信用卡的结算货币不同，您的银行可能会收取货币兑换费。我们建议您选择与您的银行卡相匹配的货币进行支付，以避免任何意外的银行费用。

iMusic 上显示的价格是否包含增值税 (VAT)？ — 价格

重要提示：送货地址决定最终价格 iMusic 上显示的商品价格、税费和运费均基于您选择的送货国家/地区。适用增值税 (VAT) 税率和最终价格始终由您的送货地址决定。如果您在结账（checkout）过程中更改了送货地址，系统将根据目的地国家的规定自动调整增值税率和总金额。 欧盟 (EU) 境内国家 所有显示的商品价格均不含运费，但包含增值税 (VAT)。增值税将根据目的地国家的规定自动计算和调整。欧盟境内的订单不会产生额外的税费或关税。 欧盟 (EU) 境外国家（如中国） 对于欧盟以外的客户，显示的价格不含增值税 (VAT)。请注意，当包裹到达目的地国家时，当地相关部门可能会征收增值税/消费税 (GST)、关税和进口费用。

我是否需要为我的包裹支付额外的关税或进口费用？ — 价格

如果您是从欧盟内部订购，则没有关税或额外的进口费用。 对于发往中国（欧盟以外）的订单： 对于发往欧盟以外的订单，您的包裹可能需要缴纳进口关税、当地税费（如增值税/消费税）和海关清关费用。这些费用不包含在我们的价格中，需由收件人承担，并由承运商或当地海关在包裹到达时征收。 iMusic 无法提供包裹到达时需支付的具体税额信息。许多国家允许低价值包裹免税清关。建议您在下单前咨询当地海关，以了解最新的进口规定。拒绝签收或未支付费用：如果欧盟以外的客户未能支付可能产生的进口税、关税或其他费用，或者拒绝接收货物，iMusic 将在退还剩余款项之前扣除 2 倍的运费（用于支付初始运费和退回丹麦的运费）。

如何使用折扣码？ — 价格

如果您有折扣码，必须在结账过程的早期阶段，即第2步（配送）中输入： 操作方法：在各种配送方式选项下方找到标有*优惠码”的字段。输入您的代码，然后继续进行最后一步。 请注意：每个订单只能使用一个折扣码，且订单提交后无法再补用折扣码。

iMusic 在线订单接受哪些付款方式？ — 支付状态

我们提供以下多种付款方式：

▪ 移动支付与数字钱包: 支付宝 (Alipay)、微信支付 (WeChat Pay)、Apple Pay、Google Pay、PayPal。
▪ 信用卡与借记卡: Visa、MasterCard。

可选的付款方式可能会因配送国家/地区而异。在结账过程的“第 3 步”，您可以根据您的配送地址查看所有可用的具体付款方式。

在 iMusic 付款安全吗？我的付款数据是如何受到保护的？ — 支付状态

绝对安全。我们使用行业标准的 SSL 加密技术来保护您的数据。所有信用卡交易均通过经过 PCI 认证的安全支付网关（如 Altapay、Quickpay 或 Stripe）进行处理，我们绝不会在我们的服务器上存储您的完整银行卡信息。

我的订单什么时候扣款？ — 支付状态

使用 Visa、MasterCard 信用卡/借记卡以及 Apple Pay、Google Pay、PayPal 支付时，款项会在您下单时预授权（冻结），但只有在商品从我们的仓库发货时才会正式扣款。

预授权的有效期通常为 7–30 天（取决于您的发卡行）。如果发货时间较长（例如预售商品），预授权可能会过期，届时我们将要求您手动更新付款授权。

如果您的订单内容发生变更，实际扣款金额将根据包裹中实际发出的商品进行自动调整。

使用 支付宝 (Alipay) 或微信支付 (WeChat Pay) 时，款项将在结账时立即处理并完成支付。

为什么我银行账单上的最终金额低于结账时的价格？ — 支付状态

如果您的订单在提交后发生了更改（例如：某件商品缺货或被取消），银行账单上的最终金额可能会低于结账时的价格。这仅适用于信用卡及电子钱包 (Digital Wallets)：当您提交订单时，我们仅对总额进行预授权（冻结）。在商品准备好从我们的仓库发货之前，我们不会实际进行扣款（结算）。如果订单内容发生变动，系统会自动调整最终扣款金额，因此您只需为实际发货的商品支付费用。请注意：这不适用于通过 支付宝 (Alipay) 或微信支付 (WeChat Pay) 进行的付款。这些是即时支付方式，全额款项会在结账时立即扣除，且无法在后期修改金额。在这种情况下，任何订单调整将通过退还差额的方式处理。

为什么我已确认订单的付款在我的银行账户/PayPal账户上显示为“已取消”或“已过期”？ — 支付状态

如果您正在等待预售商品 (Pre-order) 或配送周期较长的商品，您的银行或 PayPal 可能会将交易状态显示为“已过期”或“已取消”。 这并不意味着您的订单已被取消。 付款授权的有效期有限，通常会在 7 到 30 天后过期。您的订单在我们的系统中依然处于完全激活状态。当我们准备好发货时，我们会直接完成原始预授权的扣款，或者通过电子邮件向您发送一个安全的链接，请您重新授权付款，以便我们完成您的订单。

为什么我被要求再次为订单付款？ — 支付状态

这通常是因为您最初的付款授权已过期。这在预售商品或发货时间较长的商品中非常常见，因为银行授权通常在 7 到 30 天后就会失效。为了确保您的订单保持激活状态并能顺利发货，系统可能会在准备发货前不久，向您发送一个安全的链接以重新授权付款。 请注意： 这并非重复扣款。由于原始授权已过期，此前从未真正从您的账户中扣除过资金。这次新的授权只是为了让我们能够完成交易，从而为您发送商品。

安全提示：如何确保付款请求确实来自 iMusic？ — 支付状态

在通过电子邮件或短信收到付款请求或链接时，请务必保持警惕。iMusic 绝不会通过短信询问您的信用卡详情或银行信息。

如果您收到可疑信息，我们建议采取以下措施：

检查发件人： 确保电子邮件地址以 @imusic.dk 结尾。
检查您的订单历史记录： 登录我们官网的“我的账户”，查看未完成订单的状态。如果您的付款存在问题，该状态会显示在账户页面。
如有疑问，请联系我们： 如果您对收到的请求有任何疑问，请不要点击任何链接。请直接联系我们的客服团队以核实信息的真实性。

如何使用礼品卡或代金券付款？ — 支付状态

iMusic 礼品卡被视为一种支付方式，而非折扣。因此，必须在结账过程的“第3步（付款）”中输入。 操作方法：选择“礼品卡或代金券”作为支付方式，然后输入您的唯一礼品卡代码。如果您的礼品卡金额不足以支付订单全额，您只需在同一步骤中使用信用卡或其他可用支付方式支付剩余余额即可。 剩余余额会怎样？ 如果您未在单个订单中用完礼品卡的全部金额，余下的金额不会作废。我们的系统会自动向您发送一封电子邮件，告知剩余余额以及供下次使用的代码。 重要提示：此电子邮件始终发送至最初购买礼品卡时使用的电子邮箱地址。

为什么我的订单取消后，账户上仍然有预授权扣款（冻结资金）？ — 支付状态

当你使用国际借记卡（如 Mastercard、Visa Debit 或 Visa Electron）下单时，你的银行会立即预留该金额，以确保有足够的资金进行购买。如果订单被取消，我们会立即释放这笔款项的申索。然而，即使我们解除了预留，银行仍可能继续在你账户中冻结该金额。根据你银行的具体条款和卡片发行机构的规定，这笔预留资金可能需要 7 到 30 天才会自动解除。 iMusic 可以帮我解除预留吗？ 很抱歉，我们无法做到。预留资金是你与银行或发卡机构之间的协议。一旦我们在系统中取消了订单，我们就无法再控制这笔资金。只有你的开户银行有权在自然过期前提前解除预留。 如何才能更快地释放我的资金？ 如果你需要立即释放资金，建议联系你银行的客服部门。他们通常需要交易已取消的证明。我们的客服可以为你提供取消确认函，你可以将其提交给银行以加快处理进度。

我如何知道 iMusic 是否已成功收到我的订单？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

订单完成后，您将自动通过电子邮件收到订单确认函。如果您在几分钟内未收到，请检查您的垃圾邮件文件夹。您还可以登录您的 iMusic 账户查看订单历史记录，以确认订单已成功注册。

我如何查询订单状态并追踪预计送达日期？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

You can track the progress of your order by logging into your account and clicking on 'My Orders'. All your orders are listed here. You can get a quick overview of your order status by looking at the color of the order number:

▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
▪ Red: Cancelled order.

If you open your order details, you will find more specific information about each order, including the expected date for dispatch of your order. Once your order is shipped (Light Blue orders), you will also find your tracking link on the order page. Please note that the color codes used for individual order lines (the specific products) have a different meaning than the above mentioned color codes used for the overall order number.

我可以在现有的未完成订单中添加新商品以节省运费吗？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

可以！只要您的订单仍处于等待供应商到货且尚未准备好发货的状态（黄色订单状态），您就可以自己向其中添加新产品。 操作方法：

登录您的账户。
将新商品添加到购物车。
前往结账。如果您有符合条件的未完成订单，您将看到“添加到未完成订单”的选项，请按照屏幕上的说明进行操作。

完成付款后，购物车中的内容将添加到所选订单中，并在该订单的最后一件商品到达我们的仓库后立即发货。 请注意： 很抱歉，此功能不适用于运往英国或瑞士的订单。这是由于与订单总额挂钩的严格海关规定和增值税征收限制 (IOSS)。如果您从这些国家订购，请联系我们的客服寻求帮助，或单独下单。

我可以在发货前修改或取消我的 iMusic 订单吗？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

只要您的订单尚未进入包装和发货流程，您就可以免费修改或取消订单订单。请尽快联系我们的客服并提供您的订单编号。一旦订单开始包装并准备移交给物流公司，我们将无法再取消或修改。请注意，处理书面申请可能需要较长时间。如果发货时间临近，请拨打我们的电话，以确保我们能及时拦截并停止订单。如果您的订单已经发出，根据我们的撤销权规定，您仍有权取消购买。在这种情况下，您可以在收到商品后将其退回给我们。请仔细阅读我们的 退货政策，了解有关如何退货、退款条件以及为什么我们不建议从欧盟以外的国家退货的更多详情。

我的订单显示为未付款。我的订单仍然有效吗？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

您的订单是否处于活跃状态以及您可能需要采取什么行动，取决于其当前的支付状态。您可以在客户个人资料中“我的订单”下方的订单页面上找到详细说明，包括具体措辞和颜色代码。

▪ 浅黄色 / 黄色 (活跃): 您的订单完全处于活跃状态。如果支付授权已过期（这在预购商品中很常见），请不用担心——我们仍在为您锁定制品。在准备发货前不久，我们将向您发送一个安全的链接，以便您重新进行支付授权。

▪ 橙色 (需要采取行动): 您的商品已准备就绪，订单也已做好发货准备，但我们未能成功扣款。在支付问题解决之前，您的订单将处于暂缓状态。这通常是因为您的支付授权已过期或账户余额不足。为了让您的包裹顺利发出，请尽快通过发送至您邮箱的链接或通过您的客户个人资料完成支付。如果您的支付在大约 2 周后仍未重新授权，且您对我们的催款提醒未做出任何回应，您的订单将因未付款而被取消。

▪ 绿色 (活跃): 所有商品均已到货，正在准备包装和发货。一旦您的订单准备好发货，我们将立即处理您的付款。如果在此阶段支付出现任何问题，我们将立即通过电子邮件与您联系。建议您密切关注您的收件箱和垃圾邮件过滤器。

▪ 红色 (不活跃): 您的订单以及任何未完成的支付授权均已被取消。

为什么我的订单还没有发货？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

订单尚未发货的最常见原因为：

▪ 等待到货： 您的订单中包含预计在若干天内“准备好发货”的商品，或外部供应商货源延迟。

▪ 预售商品： 您的订单中包含尚未发行的预售商品。

▪ 合并发货： 我们会在所有商品到齐后统一发货。

请检查您的订单确认信或客户个人资料中的订单信息，以查看每件商品的预计送达时间。发货时间最长的商品决定了您的订单何时从我们的仓库发出。如果发生延迟，您可以在客户个人资料的订单页面上找到更多信息，同时我们也会尽力通过电子邮件为您同步最新进展。

我可以在下单后更改收货地址吗？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

是的，只要您的订单尚未进入发货准备阶段，您就可以轻松地自己更新收货地址。
操作方法：

登录您的账户并前往“我的订单”。

打开您想要修改的具体订单。

找到收货地址栏，并点击右上角的“编辑地址”。

现在您可以根据需要更新您的收货地址。一旦订单开始处理发货，或者状态已变为“浅蓝色”（已发货）并离开了我们的仓库，将无法再进行任何更改。
重要例外情况： 如果您需要更改配送方式或目的国，请联系我们的客户服务以获取帮助。

我可以将订单拆分为多次发货以加快送货速度吗？ — 订单、订单状态及未完成订单的修改

为了给我们的客户尽可能降低运输成本，我们通常会等到您订单中的所有商品都到达我们的仓库后，才会一次性寄出您的包裹。

如果您的订单中既包含库存商品，又包含预售或订购商品（交货时间稍长），整批货物将等待最后一件商品到达后再一起发出。

如果您需要提前收到部分商品：

▪ 下单前： 我们建议您分成两个独立的订单进行购买——一个针对目前有现货的商品，另一个针对交货周期较长的商品。
▪ 下单后： 如果您已经下单并希望将其拆分为两次发货，请联系我们的客户服务部门。

请注意： 额外发货将会收取额外的运输费用，因为运输公司会向 us 重新收取新的运费成本。

我的订单什么时候发货？ — 交付与货运

如果您的订单中的所有商品均有现货，我们通常会在1-2个工作日内打包并完成发货。在业务高峰期（例如节假日期间或黑色星期五、唱片店日等重大活动期间），现货商品的发出可能需要稍长的时间。
如果您的订单包含预售商品或目前缺货的商品，我们将在所有商品均到达我们的仓库后一次性合并发货。请注意以下事项：

预计发货： 您可以在商品详情页及您的订单确认信中找到每件商品的预计发货日期。我们网站上显示的预计送达时间根据供应商的常规交货时间每日更新。但在某些情况下，商品到达我们仓库的时间可能会比预期提前或延后。

拆单发货： 我们通常不会对订单进行拆分发货。如果您需要立即配送现货商品，建议您为这些商品单独下一笔订单。

订单状态： 您可以随时在“我的订单”中追踪当前状态并查看您商品的预计发货日期。

配送到我的地址需要多长时间？ — 交付与货运

除了产品描述中注明的每件商品的预计发货时间外，您还必须计算您所选择的运输公司将订单从我们丹麦的仓库运送到您的地址所需的运输时间。

送货时间因目的地国家、所选运输方式和具体送货地址而异。

自发货之日起的预计运输时间：

▪ 欧洲： 标准运输 (3-6 个工作日) | 特快运输 (1-2 个工作日)。
▪ 中国及世界其他地区： 标准邮政 (6-10 个工作日) | 特快运输 (3-5 个工作日) (不包含可能需要的清关时间)。

重要提示： 这些预计时间是从您的包裹从我们的仓库发出之日算起的，而不是从您下单的瞬间算起的。

如何查询您的总送货时间：

输入送货地址后，您可以在结账过程的第 2 步（配送）中，在所有可用运输方式的正下方直接查看运送到您地址的预计送货时间。

我可以追踪我的货物吗？如何查看我的包裹在哪里？ — 交付与货运

您的订单在完成打包并从我们的仓库发出后，您将自动收到一封发货确认电子邮件。

您可以通过以下两种方式追踪您的包裹：

▪ 通过您的发货确认邮件： 点击邮件中提供的追踪链接，即可直接跳转至物流公司的包裹追踪页面。
▪ 通过您的订单页面： 登录您的 iMusic 账户（或使用订单确认邮件中的直接链接）进入您的订单概览。在您订购的商品列表正上方，您可以找到追踪号码以及直接前往物流公司追踪页面的链接。

请注意： 从您收到追踪号码到物流公司在系统中更新首次扫描信息，可能需要长达 24 小时。如果链接未能立即显示数据，请稍后再试。

iMusic 从哪里发货？ — 交付与货运

所有订单均从我们位于丹麦奥胡斯（Aarhus）的仓库和总部直接发货。这确保了我们在每份订单发出之前，都能亲自监督其质量和包装。

iMusic 是否提供欧洲以外的国际直邮服务？ — 交付与货运

是的，我们向全球大多数国家的音乐爱好者发货！无论您身在北美、亚洲还是大洋洲，我们都能将您喜爱的黑胶唱片、CD 和 K-pop 专辑直接送到您的家门口。请注意，目前仍有少数国家/地区我们无法发货。您可以在结账页面查看所有可选的配送目的地。

你们提供哪些配送方式？运费是多少？ — 交付与货运

邮费与配送说明

运费不包含在产品价格中，而是根据订单重量、包裹尺寸和目的地自动计算的。所有订单均从我们位于丹麦的仓库发货。

我们通过 UPS, DHL, FedEx 和 PostNord (由中国邮政负责国内配送）提供发往中国的配送服务，确保包裹全程可追踪且安全送达。

如何查看订单的准确价格：

查看所有可用选项最准确的方法是前往结账页面：

将商品加入购物车。

进入结账页面的第 2 步。

输入您的地址，即可在确认购买前查看所有可用的承运商及准确运费。

关税与税费（Customs & Taxes）

请注意，对于寄往欧盟以外国家的订单，可能会产生当地的关税、进口税和清关费用。这些费用不包含在商品价格或购物车总额中，必须在包裹送达时由客户直接支付给承运商。欲了解更多关于关税与税费的信息，请前往我们FAQ的“价格 (Prices)”板块查看。

如果我的包裹丢失或延迟了怎么办？ — 交付与货运

如果您的包裹追踪信息已超过 14 天未更新，请联系我们的客户服务部门。届时我们将向物流公司发起正式调查。如果包裹被官方正式确认丢失，我们当然会为您提供替代商品或全额退款。

如果我的包裹因未被领取或投递失败而被退回，会发生什么？ — 交付与货运

如果包裹未 wine 在物流公司的期限内从自提点取出，或因地址错误等类似原因导致投递失败，包裹将被退回到我们位于丹麦的仓库。

一旦我们收到退回的包裹，我们将通知您关于订单退货的事宜。由于成本较高，我们无法为欧盟以外的订单提供重新发货服务，因此这些订单将被取消并退款。请注意：对于来自欧盟以外的订单，我们保留扣除相当于两倍运费的手续费以弥补我们退货成本的权利。当然，如果退货是由于我们或物流公司的错误造成的，我们将会免除这笔退货费用。

为避免不必要的退货，我们建议您在包裹寄送途中密切关注您的追踪链接。您可以在我们的发货确认邮件以及您客户账户的订单页面中找到该追踪链接。

我可以延迟发货吗（例如因为休假）？ — 交付与货运

是的,您可以申请延迟发货——只要您的订单状态仍为“待处理（黄色）”！如果您因为度假或其他原因在一段时间内无法收货，我们可以将您的订单挂起，并在您指定的较晚日期发货。

如何申请延迟发货：
请 tank 在下单后尽快联系 Order 我们的客户服务部门。请务必提供您的订单号以及您希望我们发货的具体日期。

请注意： 我们只能延迟尚未进入“已备货（绿色）”或“已发货（浅蓝色）”状态的订单。我们建议您立即与 we 联系，以确保我们能及时拦截订单。请注意，处理书面申请可能需要较长时间。如果临近发货日期，我们建议您直接拨打电话联系我们，以确保能及时拦截您的订单。

iMusic 对黑胶唱片、CD、周边商品及其他商品的退货政策是什么？ — Right of withdrawal and return

我们为所有商品提供 14 天的退货期（撤销权）。该期限自您收到商品之日，或您指定的第三方（承运商除外）实际占有该商品之日起计算。

重要提示： 强烈建议不要从欧盟以外的国家或地区进行退货。由于高昂的邮寄费用、进口关税以及延长的清关处理时间，从非欧盟国家退回商品通常对客户而言在经济上并不可行。在退回 international 商品之前，请务必先联系我们的客户服务部门。我们保留从您的退款中扣除至少 30 欧元 management 费的权利，以弥补海关征收的进口关税和处理费用。

如果您决定退货，请务必注意以下事项，以确保您符合退款资格：

▪ 所有商品必须以原始状态和包装退回，并尽量使用我们的原装发货纸箱。
▪ 黑胶唱片、CD 和 K-pop 专辑： 出厂密封条必须完好无损。如果密封条已被破坏，则该商品将被视为已使用，且无法退货。（例外情况：如果您怀疑商品损坏或收到了错误的专辑，您可以拆开密封条进行检查）。
▪ 周边商品、服装、书籍和配件： 必须未使用过且保持原始包装。

请注意： 您不能仅通过拒绝签收或在未通知我们的情况下不提取包裹来取消购买。您必须在 14 天期限届满前发送明确的通知。
我们保留拒绝退回不符合上述条件的商品的权利。

我该如何退货并获取退货标签？ — Right of withdrawal and return

如果您希望退回商品，请务必先联系我们的客户服务部门。您可以通过发送电子邮件至 info@imusic.dk 或在我们的办公营业时间内致电 +45 86 13 73 43 与我们取得联系。

重要提示： 强烈建议不要从欧盟以外的国家或地区进行退货。由于高昂的邮寄费用、进口关税以及延长的清关处理时间，从非欧盟国家退回商品通常对客户而言在经济上并不可行。在退回任何商品之前，请务必先联系我们的客户服务部门。

如果您决定退回商品，您必须自行安排并支付退货运费。请注意，您必须将包裹直接送达至我们的仓库地址。我们不接受寄送至邮局、自提点、代收点或货到付款（COD）的退货包裹。强烈建议您使用带有单号追踪 commercial 的快递服务。

请将包裹直接寄送至以下地址：
iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Denmark

所有退货的重要要求

▪ 时效： 您收到商品的时间不超过 14 天。
▪ 状态： 商品必须保持未使用、无损状态，并保留原始包装退回。
▪ 包装： 请务必牢固包装商品（最好使用原装发货纸箱），以避免运输过程中受损。对于在退货运输过程中损坏的商品，iMusic 将不予退款。
▪ 身份核对： 为确保我们仓库能顺利、快速地处理您的退货，请在包裹内附上一张写有您姓名和订单号的简短说明。

请在不无故拖延的情况下寄回或交付退货商品，无论如何，不得迟于我们收到您决定取消购买通知之日起的 14 天内。

从欧盟以外的国家/地区退回订单时，我需要注意什么？ — Right of withdrawal and return

由于从欧盟以外地区退货至我们丹麦仓库的商品总是涉及高昂的退货成本以及进口税和关税，我们强烈建议欧盟以外的客户（例如：美国、英国、挪威）在退回任何商品之前与我们联系。如果订单因未被领取而被退回给我们，或如果您选择退回商品，我们保留从您的退款中扣除至少 30 欧元，以支付海关收取的进口关税和手续费的权利。

请注意，iMusic 不会退还您的订单抵达时支付给当地政府或运输公司的任何关税、税款或管理费。

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支付状态

iMusic 在线订单接受哪些付款方式？

# 我们提供以下多种付款方式：

▪ 移动支付与数字钱包: 支付宝 (Alipay)、微信支付 (WeChat Pay)、Apple Pay、Google Pay、PayPal。
▪ 信用卡与借记卡: Visa、MasterCard。

可选的付款方式可能会因配送国家/地区而异。在结账过程的“第 3 步”，您可以根据您的配送地址查看所有可用的具体付款方式。

在 iMusic 付款安全吗？我的付款数据是如何受到保护的？

# 绝对安全。我们使用行业标准的 SSL 加密技术来保护您的数据。所有信用卡交易均通过经过 PCI 认证的安全支付网关（如 Altapay、Quickpay 或 Stripe）进行处理，我们绝不会在我们的服务器上存储您的完整银行卡信息。

我的订单什么时候扣款？

如果您的订单内容发生变更，实际扣款金额将根据包裹中实际发出的商品进行自动调整。

使用 支付宝 (Alipay) 或微信支付 (WeChat Pay) 时，款项将在结账时立即处理并完成支付。

为什么我银行账单上的最终金额低于结账时的价格？

# 如果您的订单在提交后发生了更改（例如：某件商品缺货或被取消），银行账单上的最终金额可能会低于结账时的价格。这仅适用于信用卡及电子钱包 (Digital Wallets)：当您提交订单时，我们仅对总额进行预授权（冻结）。在商品准备好从我们的仓库发货之前，我们不会实际进行扣款（结算）。如果订单内容发生变动，系统会自动调整最终扣款金额，因此您只需为实际发货的商品支付费用。请注意：这不适用于通过 支付宝 (Alipay) 或微信支付 (WeChat Pay) 进行的付款。这些是即时支付方式，全额款项会在结账时立即扣除，且无法在后期修改金额。在这种情况下，任何订单调整将通过退还差额的方式处理。

为什么我已确认订单的付款在我的银行账户/PayPal账户上显示为“已取消”或“已过期”？

# 如果您正在等待预售商品 (Pre-order) 或配送周期较长的商品，您的银行或 PayPal 可能会将交易状态显示为“已过期”或“已取消”。 这并不意味着您的订单已被取消。 付款授权的有效期有限，通常会在 7 到 30 天后过期。您的订单在我们的系统中依然处于完全激活状态。当我们准备好发货时，我们会直接完成原始预授权的扣款，或者通过电子邮件向您发送一个安全的链接，请您重新授权付款，以便我们完成您的订单。

为什么我被要求再次为订单付款？

# 这通常是因为您最初的付款授权已过期。这在预售商品或发货时间较长的商品中非常常见，因为银行授权通常在 7 到 30 天后就会失效。为了确保您的订单保持激活状态并能顺利发货，系统可能会在准备发货前不久，向您发送一个安全的链接以重新授权付款。 请注意： 这并非重复扣款。由于原始授权已过期，此前从未真正从您的账户中扣除过资金。这次新的授权只是为了让我们能够完成交易，从而为您发送商品。

安全提示：如何确保付款请求确实来自 iMusic？

在通过电子邮件或短信收到付款请求或链接时，请务必保持警惕。iMusic 绝不会通过短信询问您的信用卡详情或银行信息。

如果您收到可疑信息，我们建议采取以下措施：

检查发件人： 确保电子邮件地址以 @imusic.dk 结尾。
检查您的订单历史记录： 登录我们官网的“我的账户”，查看未完成订单的状态。如果您的付款存在问题，该状态会显示在账户页面。
如有疑问，请联系我们： 如果您对收到的请求有任何疑问，请不要点击任何链接。请直接联系我们的客服团队以核实信息的真实性。

如何使用礼品卡或代金券付款？

# iMusic 礼品卡被视为一种支付方式，而非折扣。因此，必须在结账过程的“第3步（付款）”中输入。 操作方法：选择“礼品卡或代金券”作为支付方式，然后输入您的唯一礼品卡代码。如果您的礼品卡金额不足以支付订单全额，您只需在同一步骤中使用信用卡或其他可用支付方式支付剩余余额即可。 剩余余额会怎样？ 如果您未在单个订单中用完礼品卡的全部金额，余下的金额不会作废。我们的系统会自动向您发送一封电子邮件，告知剩余余额以及供下次使用的代码。 重要提示：此电子邮件始终发送至最初购买礼品卡时使用的电子邮箱地址。

为什么我的订单取消后，账户上仍然有预授权扣款（冻结资金）？

# 当你使用国际借记卡（如 Mastercard、Visa Debit 或 Visa Electron）下单时，你的银行会立即预留该金额，以确保有足够的资金进行购买。如果订单被取消，我们会立即释放这笔款项的申索。然而，即使我们解除了预留，银行仍可能继续在你账户中冻结该金额。根据你银行的具体条款和卡片发行机构的规定，这笔预留资金可能需要 7 到 30 天才会自动解除。 iMusic 可以帮我解除预留吗？ 很抱歉，我们无法做到。预留资金是你与银行或发卡机构之间的协议。一旦我们在系统中取消了订单，我们就无法再控制这笔资金。只有你的开户银行有权在自然过期前提前解除预留。 如何才能更快地释放我的资金？ 如果你需要立即释放资金，建议联系你银行的客服部门。他们通常需要交易已取消的证明。我们的客服可以为你提供取消确认函，你可以将其提交给银行以加快处理进度。