是的，我们网站上销售的所有商品均为全新、未使用过，并直接由我们的供应商供货。

您可以直接在商品页面上轻松查看当前的库存状态。请查看价格和购买按钮下方的绿色标签。

"现货供应"（绿色标签）： 这意味着该商品目前存放在我们位于丹麦奥胡斯（Aarhus）的仓库中，可以立即安排发货。

Hvis et produkt er markeret med et specifikt datointerval (f.eks. "Forventes klar til afsendelse [Dato - Dato]"), betyder det, at varen i øjeblikket ikke ligger på vores hylde i Aarhus, men er tilgængelig hos en af vores mange globale leverandører.

Sådan fungerer det:
Når du afgiver din ordre, bestiller vi straks varen hjem fra leverandøren specifikt til dig. De angivne datoer er vores bedste estimat for, hvor lang tid det tager for varen at nå frem til vores lager, blive behandlet og blive klar til afsendelse til dig.

Vær opmærksom på:

• ▪ Estimeret, ikke garanteret: Disse tidsrammer er baseret på normale leveringstider fra vores partnere. Indimellem kan international transport lægge et par ekstra dage til.

• ▪ Samlet levering: Hvis din ordre indeholder flere varer med forskellige leveringstider, venter vi, til alt er ankommet til vores lager, før vi sender din samlede ordre i én pakke.

• ▪ Ændringer i tilgængelighed: I sjældne tilfælde kan en leverandør melde en vare 'udsolgt', efter vi har lagt bestillingen. Hvis det sker, giver vi dig besked via e-mail hurtigst muligt med en opdatering eller mulighed for refundering.

我们力求在专辑名称和艺术家姓名下方直接列出具体细节（如颜色、重量、限量版版本）。所有商品均附有 EAN 条形码，您可以利用该代码在 Discogs 等平台上核实具体版本。

如果商品标题或描述中未指明版本、颜色或额外配件等特定信息，请始终默认为标准的黑色黑胶版本。我们不会在网站上将标准版本显式标注为“黑色黑胶”或“标准版”。

是的，当然可以！我们希望确保您能尽快收到最新的发行。尚未正式发行的商品将标有绿色的 “预售” 标签。

如何查看日期：

• 发行日期：您始终可以在商品下方的商品信息表格中找到官方发行日期。
• 预计发货时间：与我们的其他调货商品一样，我们也为新发行的商品提供预计发货日期。这些商品的“预计发货时间” (Expected to be ready for shipping) 已设为官方发行日期。我们努力确保新作品能在发行当天送达您的手中。只要我们能及时从供应商处收到货物，且快递公司没有延误，我们就会安排发货，以便订单在当天送达。虽然在大多数情况下都能成功，但由于我们依赖外部合作伙伴，因此无法提供 100% 的保证。

运作机制：
当您进行预售下单时，我们会立即向供应商预留该商品。我们的目标是尽早发出所有预售订单，使其尽可能在官方发行日期前后送达您的手中。

关于供应的重要说明：
有时，唱片公司会推迟发行日期，或者如果需求超过压片厂的产能，供应商可能会削减供应量。如果您的订单受到延迟或供应商缺货的影响，我们会在收到信息后立即通过电子邮件通知您。

发货提示：
如果您的订单中同时包含预售商品和现货商品，整笔订单将在预售商品发行后统一发货。如果您希望尽快收到现货商品，请分成两笔订单下单。

iMusic 仅销售全新的、未使用的商品。然而，一个常见的误区是所有新唱片都带有紧身的塑封膜。出于环保或实际原因，一些独立厂牌和欧洲分销商会使用可重复密封的透明袋或开口塑料袋。

如果唱片是签名版，或者经过发烧级厂牌的人工检查，也可能处于非塑封状态。塑封缺失或破损不被视为缺陷，只要产品本身处于完好状态，则不符合投诉退货条件。

K-pop 专辑非常独特，因为同一条形码 下通常会有多个不同的版本。默认情况下，这些版本由我们的供应商及我们进行随机发货。如果某张专辑适用随机发货，您可以在我们的商品信息栏中找到相关说明。

版本要求： 对于标记为随机发货的商品，非常欢迎您在结账过程的第 2 步 留下备注，申请特定版本。我们会尽全力满足您的偏好。但请注意，我们无法保证特定版本的供应情况。为了避免耽误发货进度，如果您的首选版本缺货，我们保留提供其他版本的权利。

许多 K-pop 专辑在同一个条形码下会有多个不同的版本。在许多情况下，您可以直接在我们的商品页面上选择特定版本。

如果商品页面上没有提供特定版本的选项，则默认按随机版本 (Random version) 发货。不过，您可以在结账过程的第 2 步 的备注栏中留下您的版本要求。我们会尽最大努力满足您的要求，但我们无法保证特定版本的供应。为了避免发货延迟，如果您的首选版本缺货，我们保留发送其他版本的权利。

通常情况下，只要供应商有提供，我们都会包含所有的 预售特典 (POB)，例如照片卡（小卡）和海报。但请注意，这些特典通常仅在 首批制作 (First Press) 中提供。

我们会尽最大努力为您争取这些特典，但它们遵循先到先得的原则，送完即止。由于我们的商品来源自全球多家供应商，除非在产品描述中明确说明，否则我们无法保证包含所有预售特典。如果产品标题或描述中未提及这些项目，则它们很可能不包含在内。

在下单前，请务必检查产品规格中列出的区域码（Region code）。要播放光盘，您的播放器必须是“全区” (Region Free / Region 0) 或与光盘的具体区码相匹配。

蓝光 (Blu-ray) 区域码

• Region 0: 全球通用 (全区/无锁码)
• Region A: 北美/南美、东亚/东南亚
• Region B: 欧洲、非洲、中东、澳大利亚、新西兰
• Region C: 中国、俄罗斯、中亚/南亚

DVD 区域码

• Region 0: 全球通用 (全区/无锁码)
• Region 1: 北美
• Region 2: 欧洲、日本、中东、南非
• Region 3: 东南亚、香港
• Region 4: 澳大利亚、新西兰、中美洲/南美洲

关于 4K Ultra HD 的说明： 请注意，4K UHD 蓝光光盘几乎均为全区 (Region-free)，可在全球任何 4K 蓝光播放器上播放。但 4K 组合套装中包含的标准蓝光 (Standard Blu-ray) 或 DVD 可能仍然带有区域锁定。

您可以在每个商品页面的“商品信息”（Product Information）表格中查看可用的字幕和音轨详情。

由于我们提供大量丹麦/北欧版以及来自世界各地的高端进口电影，供应商提供的信息详尽程度会有所不同。请在购买前注意以下几点：

• 查看商品参数： 只要发行商提供了相关信息，我们都会力求标注所有可用的语言和字幕选项。
• 无信息时的默认说明： 如果商品信息中未列出具体的字幕或音轨详情，则应视为该电影仅提供原声且不带字幕。
• 进口版与北欧版说明： 请注意，除非商品描述中明确注明，否则进口商品（如美版、英版）以及北欧本地发行的版本通常不包含中文字幕或中文配音。

仍有疑问？
如果您对某个特定版本有疑问，或想确认是否包含特定语言，请在下单前联系我们的客服团队。我们将非常乐意为您查询相关细节。

许多商品存在细微差异的不同版本，例如：压制年份、曲目列表或生产国家可能有所不同。为满足顾客精准选购的需求，我们汇总了所有供应商提供的不同版本信息。因此，看似相同的商品可能会出现——某供应商发货更快，或另一家报价更低的情况。

• ▪ 移动支付与数字钱包: 支付宝 (Alipay)、微信支付 (WeChat Pay)、Apple Pay、Google Pay、PayPal。
• ▪ 信用卡与借记卡: Visa、MasterCard。

使用 Visa、MasterCard 信用卡/借记卡以及 Apple Pay、Google Pay、PayPal 支付时，款项会在您下单时预授权（冻结），但只有在商品从我们的仓库发货时才会正式扣款。

预授权的有效期通常为 7–30 天（取决于您的发卡行）。如果发货时间较长（例如预售商品），预授权可能会过期，届时我们将要求您手动更新付款授权。

如果您的订单内容发生变更，实际扣款金额将根据包裹中实际发出的商品进行自动调整。

使用 支付宝 (Alipay) 或 微信支付 (WeChat Pay) 时，款项将在结账时立即处理并完成支付。

在通过电子邮件或短信收到付款请求或链接时，请务必保持警惕。iMusic 绝不会通过短信询问您的信用卡详情或银行信息。

如果您收到可疑信息，我们建议采取以下措施：

1. 检查发件人： 确保电子邮件地址以 @imusic.dk 结尾。
2. 检查您的订单历史记录： 登录我们官网的“我的账户”，查看未完成订单的状态。如果您的付款存在问题，该状态会显示在账户页面。
3. 如有疑问，请联系我们： 如果您对收到的请求有任何疑问，请不要点击任何链接。请直接联系我们的客服团队以核实信息的真实性。

• ▪ Yellow: We are waiting for items to arrive from our suppliers or to be allocated to your order, if on stock.
• ▪ Green: All items have arrived and are allocated to your order. Your order is prepared for shipping shortly.
• ▪ Light Blue: Your order has been shipped from our warehouse.
• ▪ Orange: Your order is ready for shipping but your payment could not be captured. Please place a new payment authorisation.
• ▪ Red: Cancelled order.

1. 登录您的账户。
2. 将新商品添加到购物车。
3. 前往结账。如果您有符合条件的未完成订单，您将看到“添加到未完成订单”的选项，请按照屏幕上的说明进行操作。

• ▪ 浅黄色 / 黄色 (活跃): 您的订单完全处于活跃状态。如果支付授权已过期（这在预购商品中很常见），请不用担心——我们仍在为您锁定制品。在准备发货前不久，我们将向您发送一个安全的链接，以便您重新进行支付授权。



• ▪ 橙色 (需要采取行动): 您的商品已准备就绪，订单也已做好发货准备，但我们未能成功扣款。在支付问题解决之前，您的订单将处于暂缓状态。这通常是因为您的支付授权已过期或账户余额不足。为了让您的包裹顺利发出，请尽快通过发送至您邮箱的链接或通过您的客户个人资料完成支付。如果您的支付在大约 2 周后仍未重新授权，且您对我们的催款提醒未做出任何回应，您的订单将因未付款而被取消。



• ▪ 绿色 (活跃): 所有商品均已到货，正在准备包装和发货。一旦您的订单准备好发货，我们将立即处理您的付款。如果在此阶段支付出现任何问题，我们将立即通过电子邮件与您联系。建议您密切关注您的收件箱和垃圾邮件过滤器。



• ▪ 红色 (不活跃): 您的订单以及任何未完成的支付授权均已被取消。

• ▪ 等待到货： 您的订单中包含预计在若干天内“准备好发货”的商品，或外部供应商货源延迟。



• ▪ 预售商品： 您的订单中包含尚未发行的预售商品。



• ▪ 合并发货： 我们会在所有商品到齐后统一发货。

1. 登录您的账户并前往“我的订单”。


2. 打开您想要修改的具体订单。


3. 找到收货地址栏，并点击右上角的“编辑地址”。

为了给我们的客户尽可能降低运输成本，我们通常会等到您订单中的所有商品都到达我们的仓库后，才会一次性寄出您的包裹。

如果您的订单中既包含库存商品，又包含预售或订购商品（交货时间稍长），整批货物将等待最后一件商品到达后再一起发出。

• ▪ 下单前： 我们建议您分成两个独立的订单进行购买——一个针对目前有现货的商品，另一个针对交货周期较长的商品。
• ▪ 下单后： 如果您已经下单并希望将其拆分为两次发货，请联系我们的客户服务部门。

请注意： 额外发货将会收取额外的运输费用，因为运输公司会向 us 重新收取新的运费成本。

• 预计发货： 您可以在商品详情页及您的订单确认信中找到每件商品的预计发货日期。我们网站上显示的预计送达时间根据供应商的常规交货时间每日更新。但在某些情况下，商品到达我们仓库的时间可能会比预期提前或延后。



• 拆单发货： 我们通常不会对订单进行拆分发货。如果您需要立即配送现货商品，建议您为这些商品单独下一笔订单。



• 订单状态： 您可以随时在“我的订单”中追踪当前状态并查看您商品的预计发货日期。

除了产品描述中注明的每件商品的预计发货时间外，您还必须计算您所选择的运输公司将订单从我们丹麦的仓库运送到您的地址所需的运输时间。

送货时间因目的地国家、所选运输方式和具体送货地址而异。

• ▪ 欧洲： 标准运输 (3-6 个工作日) | 特快运输 (1-2 个工作日)。
• ▪ 中国及世界其他地区： 标准邮政 (6-10 个工作日) | 特快运输 (3-5 个工作日) (不包含可能需要的清关时间)。

重要提示： 这些预计时间是从您的包裹从我们的仓库发出之日算起的，而不是从您下单的瞬间算起的。

输入送货地址后，您可以在结账过程的第 2 步（配送）中，在所有可用运输方式的正下方直接查看运送到您地址的预计送货时间。

您的订单在完成打包并从我们的仓库发出后，您将自动收到一封发货确认电子邮件。

您可以通过以下两种方式追踪您的包裹：

• ▪ 通过您的发货确认邮件： 点击邮件中提供的追踪链接，即可直接跳转至物流公司的包裹追踪页面。
• ▪ 通过您的订单页面： 登录您的 iMusic 账户（或使用订单确认邮件中的直接链接）进入您的订单概览。在您订购的商品列表正上方，您可以找到追踪号码以及直接前往物流公司追踪页面的链接。

请注意： 从您收到追踪号码到物流公司在系统中更新首次扫描信息，可能需要长达 24 小时。如果链接未能立即显示数据，请稍后再试。

邮费与配送说明

运费不包含在产品价格中，而是根据订单重量、包裹尺寸和目的地自动计算的。所有订单均从我们位于丹麦的仓库发货。

我们通过 UPS, DHL, FedEx 和 PostNord (由中国邮政负责国内配送）提供发往中国的配送服务，确保包裹全程可追踪且安全送达。

查看所有可用选项最准确的方法是前往结账页面：

1. 将商品加入购物车。
2. 进入结账页面的第 2 步。
3. 输入您的地址，即可在确认购买前查看所有可用的承运商及准确运费。

请注意，对于寄往欧盟以外国家（包括中国）的订单，可能会产生当地的关税、进口税和清关费用。这些费用不包含在商品价格或购物车总额中，必须在包裹送达时由客户直接支付给承运商。欲了解更多关于关税与税费的信息，请点击此处查看。

如果包裹未 wine 在物流公司的期限内从自提点取出，或因地址错误等类似原因导致投递失败，包裹将被退回到我们位于丹麦的仓库。

一旦我们收到退回的包裹，我们将通知您关于订单退货的事宜。由于成本较高，我们无法为欧盟以外的订单提供重新发货服务，因此这些订单将被取消并退款。请注意：对于来自欧盟以外的订单，我们保留扣除相当于两倍运费的手续费以弥补我们退货成本的权利。当然，如果退货是由于我们或物流公司的错误造成的，我们将会免除这笔退货费用。

为避免不必要的退货，我们建议您在包裹寄送途中密切关注您的追踪链接。您可以在我们的发货确认邮件以及您客户账户的订单页面中找到该追踪链接。

是的,您可以申请延迟发货——只要您的订单状态仍为“待处理（黄色）”！如果您因为度假或其他原因在一段时间内无法收货，我们可以将您的订单挂起，并在您指定的较晚日期发货。

如何申请延迟发货：
请 tank 在下单后尽快联系 Order 我们的客户服务部门。请务必提供您的订单号以及您希望我们发货的具体日期。

请注意： 我们只能延迟尚未进入“已备货（绿色）”或“已发货（浅蓝色）”状态的订单。我们建议您立即与 we 联系，以确保我们能及时拦截订单。请注意，处理书面申请可能需要较长时间。如果临近发货日期，我们建议您直接拨打电话联系我们，以确保能及时拦截您的订单。

我们为所有商品提供 14 天的退货期（撤销权）。该期限自您收到商品之日，或您指定的第三方（承运商除外）实际占有该商品之日起计算。

重要提示： 强烈建议不要从欧盟以外的国家或地区进行退货。由于高昂的邮寄费用、进口关税以及延长的清关处理时间，从非欧盟国家退回商品通常对客户而言在经济上并不可行。在退回 international 商品之前，请务必先联系我们的客户服务部门。我们保留从您的退款中扣除至少 30 欧元 management 费的权利，以弥补海关征收的进口关税和处理费用。

如果您决定退货，请务必注意以下事项，以确保您符合退款资格：

• ▪ 所有商品必须以原始状态和包装退回，并尽量使用我们的原装发货纸箱。
• ▪ 黑胶唱片、CD 和 K-pop 专辑： 出厂密封条必须完好无损。如果密封条已被破坏，则该商品将被视为已使用，且无法退货。（例外情况：如果您怀疑商品损坏或收到了错误的专辑，您可以拆开密封条进行检查）。
• ▪ 周边商品、服装、书籍和配件： 必须未使用过且保持原始包装。

请注意： 您不能仅通过拒绝签收或在未通知我们的情况下不提取包裹来取消购买。您必须在 14 天期限届满前发送明确的通知。
我们保留拒绝退回不符合上述条件的商品的权利。

如果您希望退回商品，请务必先联系我们的客户服务部门。您可以通过发送电子邮件至 info@imusic.dk 或在我们的办公营业时间内致电 +45 86 13 73 43 与我们取得联系。

重要提示： 强烈建议不要从欧盟以外的国家或地区进行退货。由于高昂的邮寄费用、进口关税以及延长的清关处理时间，从非欧盟国家退回商品通常对客户而言在经济上并不可行。在退回任何商品之前，请务必先联系我们的客户服务部门。

如果您决定退回商品，您必须自行安排并支付退货运费。请注意，您必须将包裹直接送达至我们的仓库地址。我们不接受寄送至邮局、自提点、代收点或货到付款（COD）的退货包裹。强烈建议您使用带有单号追踪 commercial 的快递服务。

请将包裹直接寄送至以下地址：
iMusic A/S
Sindalsvej 36B
DK-8240 Risskov
Denmark

• ▪ 时效： 您收到商品的时间不超过 14 天。
• ▪ 状态： 商品必须保持未使用、无损状态，并保留原始包装退回。
• ▪ 包装： 请务必牢固包装商品（最好使用原装发货纸箱），以避免运输过程中受损。对于在退货运输过程中损坏的商品，iMusic 将不予退款。
• ▪ 身份核对： 为确保我们仓库能顺利、快速地处理您的退货，请在包裹内附上一张写有您姓名和订单号的简短说明。

如果您因改变主意而希望退货，您需要自行承担所有的退货费用。

遗憾的是，欧盟以外（如中国） axis 的客户必须自行安排并支付退货运费。请注意，退货可能需要较长的运输时间，且 iMusic 不承担与退货相关的进口税、关税或其他任何费用。如果欧盟以外的客户未能支付到达目的国时可能产生的进口税、关税或其他费用，或者客户拒绝签收包裹，或者由于客户自身的错误导致海关退回订单，又或者因任何非 iMusic 责任的原因导致订单被退回给 iMusic，iMusic 将在退还剩余款项之前，扣除寄出运费以及退回丹麦的运费。任何与退货相关的未付费用都将在退还订单款项前予以扣除。因此，在寄回任何商品之前，请务必先联系我们的客服！

您收到了破损商品或错误的货物吗？
如果退货是由于我们的疏忽或商品自身的缺陷引起的，请务必在寄回任何商品之前，先联系我们的客服人员。这样我们可以为您提供其他妥善 mineral 的解决方案。

为了确保尽可能快速地为您服务，我们不提供直接换货。如果您需要更换其他商品，请按照原商品的退货流程进行操作，并为您需要的商品重新下一笔新订单。

通过立即下新订单，您可以确保所需的商品当即为您预留。这样，您就不必担心在处理退货期间商品会售罄，同时您也能更快地收到新商品。

致来自中国的客户：
请务必留意上述关于退货的建议。由于您需要自行承担所有的退货运费、关税及进口税，从欧盟（EU）境外退回商品可能会产生非常高昂的费用。我们强烈建议您在下新订单之前先核对总退货成本，因为这些费用 iMusic 无法予以退还或承担。

K-pop 专辑通常会有多个版本，并且一般采用随机发货的方式。如果某款商品适用随机发货（random shipping），我们会在商品描述中予以说明。欢迎您在结账的第二步（步骤 2）的留言栏中备注您心仪的版本，我们会尽力为您安排。不过，对于随机发货 constitutional 的商品，我们无法保证一定能提供您指定的版本。

随机发货 (Random Shipping)：
对于随机发货的 K-pop 专辑，收到与心仪版本不同的版本不属于我们的疏忽，亦不被视为商品缺陷。

退货权（撤销权）：
如果您收到的版本与您期望的不符，您仍然享有 14 天的退货权。

重要提示 – 塑封与密封：
在此情况下，商品必须保持未拆封/原包装完好，方可申请退款。如果外层塑料手包/塑封已被拆除（例如为了查看特定的照片卡或内含物），则该商品将无法再办理退货。

退货费用：
由于收到非心仪版本并不属于寄送错误，买家需承担退回商品的所有运输费用。请注意，作为中国境内的客户，您还需全权承担与退货寄送相关的所有关税、税款和进口费用，iMusic 将不予退还或承担这些费用 —— 参见上述问题。

K-pop 专辑通常会有多个版本，并且一般采用随机发货的方式。如果某款商品适用随机发货（random shipping），我们会在商品描述中予以说明。欢迎您在结账的第二步（步骤 2）的留言栏中备注您心仪的版本，我们会尽力为您安排。不过，对于随机发货 constitutional 的商品，我们无法保证一定能提供您指定的版本。

随机发货 (Random Shipping)：
对于随机发货的 K-pop 专辑，收到与心仪版本不同的版本不属于我们的疏忽，亦不被视为商品缺陷。

退货权（撤销权）：
如果您收到的版本与您期望的不符，您仍然享有 14 天的退货权。

重要提示 – 塑封与密封：
在此情况下，商品必须保持未拆封/原包装完好，方可申请退款。如果外层塑料手包/塑封已被拆除（例如为了查看特定的照片卡或内含物），则该商品将无法再办理退货。

退货费用：
由于收到非心仪版本并不属于寄送错误，买家需承担退回商品的所有运输费用。请注意，作为中国境内的客户，您还需全权承担与退货寄送相关的所有关税、税款和进口费用，iMusic 将不予退还或承担这些费用 —— 参见上述问题。

如果您收到的商品存在材料或制造缺陷，或者商品内容与购买时的描述不符，将适用消费者权益保护法。自送达之日起，您始终享有24个月的质保索赔权。

关于塑封/封条的说明：我们仅销售全新商品。然而，有时从供应商处运抵的商品可能会缺少外层塑料缩水膜，或封条有轻微破损。只要商品本身完好无损且无缺陷，这均不构成合理的索赔理由。

如何申请售后索赔

为了帮助 civilization 我们尽快评估您的案例，请发送电子邮件至 info@imusic.dk，并提供以下内容：

• ▪ 针对问题的详细描述。
• ▪ 显示商品缺陷的照片或简短视频。

索赔批准后的处理流程

由于从中国及其他非欧盟国家退回商品涉及高昂的运费和海关关税，我们通常不要求您将商品寄回。相反，我们通常会要求您提供商品销毁证明。如果根据情况确需退回且经我们客服批准，退回费用将由我们承担。

根据具体案件情况，我们将提供以下解决方案之一：

• ▪ 更换新商品 or 全额退款（如果订单中仅包含该件缺陷商品，退款将包含原始运费）。请注意，换货商品的发出或退款的办理，均需在销毁证明提供并经我们审核批准后方可执行。
• ▪ 如果损伤被评估为较为轻微，可提供一定的价格折让（部分退款）。

如果经鉴定发现索赔理由不成立（例如：因使用不当或正常磨损导致的损坏），与此案相关的所有运输费用将由客户承担。